美的集團(tuán)日前發(fā)布全新品牌口號(slogan)：“智慧生活可以更美的”，并計(jì)劃將旗下門店全部打造成“美的智慧家”。這既是對“原來生活可以更美的”的品牌理念的升級，也是數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對“美的生活”的全新詮釋。顯然，一向注重變化、革新的美的在后疫情時(shí)代的動(dòng)作更加頻密，幅度更大，在戰(zhàn)略層面上清晰地指向了科技創(chuàng)新、數(shù)智化發(fā)展和用戶體驗(yàn)。
原來生活可以更美的 國民品牌形象深入人心
“原來生活可以更美的”，這句廣告語已使用長達(dá)20余年，最早在美的空調(diào)上使用，隨著美的產(chǎn)品線的擴(kuò)展，逐漸成為美的品牌口號。
2018年改革開放四十周年之際，美的參與了人民日報(bào)新媒體策劃的“時(shí)光博物館”項(xiàng)目，并以“時(shí)光40載科技相伴”為主題帶大家進(jìn)行了一次時(shí)光體驗(yàn)之旅，掀起了一場回憶殺，大小粉絲們紛紛留言回憶往昔，包括父母年輕時(shí)買的美的風(fēng)扇、空調(diào)、洗衣機(jī)，超過10年、20年質(zhì)量還是杠杠的?；顒?dòng)現(xiàn)場有個(gè)小插曲讓人印象深刻，由于搭建的展館空間有些悶熱，參觀者試著打開近40歲“高齡”的美的牌風(fēng)扇，竟然還能正常使用，陣陣涼風(fēng)讓大家再次體會(huì)到“原來生活可以更美的”。
2020年疫情期間，美的作為世界500強(qiáng)企業(yè)，依靠數(shù)字化技術(shù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，快速實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，釋放強(qiáng)大產(chǎn)能，為疫區(qū)源源不斷輸送口罩、家電等物資，向國內(nèi)和國外疫區(qū)捐款，不但為疫區(qū)人民雪中送炭，也與上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)協(xié)同，大大提振廣大企業(yè)和員工士氣和信心。
在社交媒體上，還可以看到美的的物流、售后等平凡崗位的服務(wù)案例，如安裝工程師在40度高溫下為老人安裝熱水器之類的故事比比皆是，真正做到為用戶的生活更美好而服務(wù)。
自1968年創(chuàng)業(yè)，到1980年進(jìn)入家電行業(yè)，數(shù)十年在科技投入和用戶服務(wù)上的點(diǎn)滴積累，讓美的品牌沉淀了強(qiáng)大的品牌力，讓“原來生活可以更美的”、國民品牌形象得以深入人心。
210個(gè)智能場景助力打造智慧生活
回顧美的的發(fā)展，從配件到整機(jī)、從內(nèi)銷到出口、從跟隨到引領(lǐng)、從北滘到全球……是美的多年來堅(jiān)持創(chuàng)新與自我革新，使得企業(yè)持續(xù)發(fā)展，并且助力家電產(chǎn)業(yè)鏈及其他領(lǐng)域的健康發(fā)展及技術(shù)升級。
2018年，美的提出“人機(jī)新世代”戰(zhàn)略，不僅是對美的“雙智戰(zhàn)略”的延展，也是力圖以大數(shù)據(jù)和AI為驅(qū)動(dòng)，賦予產(chǎn)品、機(jī)器、流程、系統(tǒng)以感知、認(rèn)知、理解和決策的能力，把美的在產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)布局上的獨(dú)有優(yōu)勢全線打通，把在制造與生活的實(shí)踐推向全新高度，讓“原來生活可以更美的”這句話，擁有了更豐富的內(nèi)涵。
2020年末，美的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)從消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)四大板塊更迭為全新的五大業(yè)務(wù)板塊：智能家居事業(yè)群、機(jī)電事業(yè)群、暖通與樓宇事業(yè)部、機(jī)器人與自動(dòng)化事業(yè)部和數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其中，智能家居事業(yè)群作為智慧家電、智慧家居及周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)和生態(tài)鏈的經(jīng)營主體，承擔(dān)面向C端用戶的智能化場景搭建，用戶運(yùn)營和數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘，致力于成為為C端用戶提供最佳體驗(yàn)的全屋智能家居及服務(wù)的高科技公司。
從“美的空調(diào)”到“美的全屋智能場景”，圍繞“安全的家、健康的家、便捷的家、個(gè)性的家、美食的家”五大核心場景主題，截至目前共推出210個(gè)智能場景，360°打造懂消費(fèi)者的智慧生活。
通過不斷地技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)迭代，美的不斷引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，而新時(shí)代的用戶對于產(chǎn)品的要求也不斷升級，從品質(zhì)和性價(jià)比上升到了科技感、顏值、體驗(yàn)等更為豐富立體的層面，美的在品牌上自然需要與時(shí)俱進(jìn)，于是，“原來生活可以更美的”順理成章地進(jìn)化為“智慧生活可以更美的”。
強(qiáng)化用戶思維 打造智慧管家全流程服務(wù)
美的智能家居事業(yè)群集合了旗下全部To C業(yè)務(wù)，包括空冰洗三大白電、廚電和水家電、小家電、微蒸烤、吸塵器以及IoT事業(yè)部。通過整合，美的全屋智能解決方案以美的全品類智能家電為基礎(chǔ)，聯(lián)合生態(tài)合作方，結(jié)合AI技術(shù)、安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)，從咨詢服務(wù)、方案定制、物流配送、安裝調(diào)試到售后服務(wù)，一個(gè)服務(wù)管家全流程服務(wù)，讓用戶輕松享受“美的智慧家”。
美的集團(tuán)副總裁兼CIO、IoT事業(yè)部總裁張小懿表示，新的戰(zhàn)略主軸中首次出現(xiàn)了“用戶直達(dá)”，過去由于層層渠道的阻隔，企業(yè)與用戶相距甚遠(yuǎn)，現(xiàn)在通過強(qiáng)化用戶思維，使用數(shù)字化和IoT手段，可以低成本地讓企業(yè)與用戶在購買、服務(wù)乃至心智上產(chǎn)生直接的連結(jié)，運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為用戶搭建更智慧、更貼心的全屋智能場景。
舉個(gè)例子，目前有6000多萬用戶在美的IoT的平臺(tái)與企業(yè)互動(dòng)，使用產(chǎn)品的習(xí)慣和場景就完整地呈現(xiàn)出來了。后臺(tái)可以根據(jù)用戶洗澡用水的習(xí)慣，給用戶推送一個(gè)模型，在不影響使用熱水的情況下節(jié)省1~2度電，用戶選擇點(diǎn)擊同意或不同意即可，在有交互而且不打擾的情況下，將家電變成連接用戶的入口。
值得注意的是，美的戰(zhàn)略全新戰(zhàn)略主軸中，“數(shù)智驅(qū)動(dòng)”取代了“效率驅(qū)動(dòng)”，進(jìn)一步明確了通過數(shù)字化、IoT化，用軟件為硬件賦能，不斷拓展內(nèi)容和場景的維度，這意味著將為大量的存量用戶提供全屋家電的智能化改造，而更加開放的平臺(tái)和生態(tài)讓“美的智慧家”充滿無限想象空間。
